Сотрудники из одного отдела считают, что их коллеги из другого отдела "просиживают штаны, ничего не делают, а еще и мешают работать". Примерно то же самое считают и сотрудники второго подразделения. Цель тренинга:
1) научить сотрудников работать сообща на общий результат компании
2) показать, что они все в одной лодке
3) дать инструменты, которые помогут договориться даже в конфликтной ситуации

Любое нововведение встречается командой "в штыки". Сотрудники бойкотируют изменения: кто-то открыто бунтует, кто-то ведет подковёрные интриги, а кто-то просто ничего не делает, ожидая, когда всё само по себе заглохнет. Цель тренинга:
1) вовлечь команду в разработку решений, совместно выработать план по внедрению нововведений
2) научить руководителей доносить ценность и неизбежность будущих изменений до членов команды

Сотрудники не берут на себя ответственность. Они перекладывают ее на руководителя, на своих коллег, на внешние обстоятельства. Цель тренинга:
1) обозначить зоны отвественности
2) договориться внутри команды, кто за что отвечает
3) выработать навыки коммуникации между сотрудниками в спорной рабочей ситуации

Сотрудники избегают разговоров о цене. Не могут обосновать, почему их продукт стоит дорого. Теряются, когда клиент начинает торговаться. Бояться отстаивать свою более высокую цену по сравнению с менее качественными аналогами. Цель тренинга:
1) научиться переводить цену и характеристики продукта в выгоды для клиента
2) научиться "держать удар", когда клиент просит опустить цену, снизив качество, или просто настойчиво требует скидку

Менеджеры, работающие с постоянными клиентами, должны оповестить их о пересмотре условий договора и повышении цен. Они опасаются, что этот разговор испортит отношения и приведет к потере некоторых клиентов. Цель тренинга:
1) вооружить сотрудников аргументацией и доводами, почему пересмотр условий договора справедлив и своевремен
2) отработать коммуникационные навыки и протестировать различные переговорные техники
3) снять страх звонить клиентам

Компания выполняет свою работу качественно и в срок, а клиент - нет. То он не высылает информацию, которая нужна для старта работы. То задерживает оплату. Однако, специалисты, работающие с клиентом, стесняются требовать своего и теряют время, надеясь, что клиент, наконец, сам все поймет. Однако надежды не оправдываются... Цель тренинга:
1) научиться вести "неудобные" переговоры
2) научиться добиваться своих целей, не испортив при этом отношений с клиентом
3) отработать на практике навык договариваться и находить решения, которые устраивают обе стороны